Cómo se contabiliza cada consulta

Una consulta puede constar de varios correos hasta que te queda totalmente clara. Se contabiliza como una única consulta.

Una consulta puede incluir varias preguntas siempre que estén relacionadas y puedan resolverse con una respuesta común.

El tiempo de cada consulta se contabiliza de la siguiente manera:

• 0 minutos: consultas por un fallo/bug en el programa. Si el problema está en el programa, se resuelven sin coste.
• 15 minutos: consulta individual sobre el manejo del programa, cómo se modeliza una determinada estrategia, cómo se interpreta un resultado, etc. Puedes enviarme una captura de pantalla, una gráfica, pero no es necesario que yo abra tu modelo.
• 30 minutos: tengo que abrir tu modelo para resolver tu duda pero no necesito volver a simular, analizar tus resultados ni revisar tu modelo en detalle para detectar posibles errores.
• 60 minutos: tengo que abrir tu modelo, revisarlo en detalle, simular, interpretar resultados, etc. para detectar posibles errores y resolver tu duda. O bien se trata de una cuestión avanzada, que va más allá del programa: dudas de modelado LEED, aplicaciones especiales, traducción de fichas de fabricante, etc.
• Videoconferencia, sesión remota: el tiempo que dure. Deberá programarse con cierta antelación.